质量管理体系认证公司教你正确描述问题

- 2017-04-26 -

  作为质量管理体系认证公司,每天紧绷大脑那根玄,面对无数的质量管理问题,仿佛每一天都是挑战,在质量管理行业,流行5W3H问题描述方法,质量管理体系认证公司的每一个员工,都会用此方法来总结自己一天的工作,对质量管理来说用处是很大的。

  

  到底什么是5W3H?它具体指的是:What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel。那我们随着质量管理体系认证公司来看一看,具体要怎样正确使用5W3H来描述问题。

  

  Who:人----什么人发现了问题?如制程人员、客户、供应商。

  

  What:事物----什么东西出现了问题?例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务(注意不是“事件”是“事物”,很多人经常会描述成发生了什么事情,应该只需要描述发生了问题的“事物”)。

  

  Where:地点----在什么地方出现了问题?如地点、位置、方向。

  

  When:时间----什么时候发生的问题?问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点。

  

  Why:原因----为什么这个成为了一个问题?例,一般与标准、规格、目标进行比较,如果存在差异则成为了一件异常问题。

  

  质量管理体系认证公司举个例子吧,说一只没有把手的杯子是坏的,在描述WHY的时候,就应该表达成,因为这种型号的杯子是有把手的,而目前这一个(或一批)没有把手,故这个杯子为不良品。

  

  How:方法----用什么方法量化异常的程度?

  

  注意:不是如何制订对策,如何改进问题,因为这个5W3H仅仅是描述问题,而不是解决问题。

  

  How much:问题发生量----问题发生的程度有多大?

  

  例,问题发生在哪些产品中?发生的量有多大?问题持续了多长时间?问题造成了多大的损失?可以用图表来表达How much。

  

  How feel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响?

  

  以上就是质量管理体系认证公司教给大家的方法,只要学会正确描述问题,灵活运用5W3H方法,那质量管理认证的过程就会很轻松,业绩也就上去了。


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